五、电商运营人员应具备的能力

一个合格的运营不仅要有老板的责任心、美工的审美、推广的市场洞察，还要有客服的一丝不苟。可以说，运营是一个店铺的灵魂，同时，还要具有图1-11所示的能力。

1.定位市场的能力

定位市场是从产品角度来说的。一个运营对于选品要有自己的见解，不能人云亦云，更不能太迷信数据。

比如，按照市场数据来说，手机壳的市场要绝对大于键盘膜，但如果你一头扎进手机壳这个行业里，你会发现事实不是自己想得那么简单。

电商和线下生意最大的区别在于电商客户遍布全中国，所以，再小的行业在淘宝也会有很大的市场需求。关键是看我们如何定位和包装自己的产品。

2.查看数据的能力

查看数据包括的范围很广，包括主图数据、详情数据、产品数据、客户数据、市场数据、推广数据、SEO数据等。而作为运营，对于这些数据不仅要明确其确切含义，更要明确这些数据的应用意义。因为，店铺是个整体，任何一部分数据出问题都会反映出店铺运营的一些问题。而运营要做的就是，汇总观察数据，并根据数据得出结论，为下一步的优化解决方案提供支持。

比如，店铺流量上升和下滑，如果我们不去分析原因，那以后就不能避免再犯类似的错误，更不能提升我们的运营能力。

3.诊断店铺的能力

诊断店铺的范围也比较广，包括访客走势、产品销量、营销策略、推广效果、活动绩效等。不仅需要我们具备数据分析能力，更重要的是要有明确的思路，我们要学会从一些蛛丝马迹洞悉店铺问题。

比如，发现店铺的某一项动态评分无故降低，你会简单地认为仅仅是这一项出了问题吗？你要知道，客户评分是很盲目的，如果他的心情不好，往往不会仅对你某一项评分给出低分。

所以，我们要做的就是让客户只要买我们的东西就很开心，至于怎么开心，这就是运营人员应该认真思考的问题了。

4.布局产品的能力

布局产品的能力指的是产品是定期上新还是一次性布局好？产品是全店推广还是重点打造？产品是各自为战还是合纵联合？产品定价是越低越好还是走高端路线？这些都是运营需要认真思考的问题。

定期上新需要有很好的供应链，一次性布局产品是小商家的做法，当然后续选款并重点打造才是真正的考验。一旦有了爆款倾向，就要集中店铺所有资源来进行推广，一旦爆款成型，就要考虑是不是可以做关联搭配来带动其他产品，只有这样店铺才能持续增长。

至于定价，要先从人群定位开始。永远要记住，再贵的东西也有人觉得便宜，再便宜的东西有人也觉得贵，而且会很挑剔。

5.全局把控的能力

运营不仅是执行者，很多时候其实是一个协调者，需要有更多方面的能力。

比如，美工没有运营思路，而运营需要做的是把想法或方案准确表达给美工，而不是直接让美工来作图或做详情，反过来再以各种挑剔或不满来进行指责；再比如，由于营销策略的改变，美工换了主图，而客服没有及时修改应对策略，很容易造成团队矛盾。这时候，运营就是一个全局把控的舵手，需要协调各部门的职能，尽量做到零差错。

6.营销推广的能力

营销推广不仅仅是推广的能力，合格的运营虽然不必精通具体操作方法，但对于思路和原理还是要懂得，并且要把中心放在店铺整体的运营走向上。

比如，运营可以不会开直通车，但必须懂得直通车的基本原理和推广模式。只有这样才能指导美工和推广部门进行更高效的协作。

7.人群定位的能力

人群定位在如今的电商行业非常重要，做产品之前如果没有定位好你的人群或者根本就没有这个概念，只是一味地上产品、做推广、找流量，那后果必然是做得越多，死得越快。

比如，同是连衣裙，为什么有的卖几十元，有的却可以卖到上千元？

因此，你要始终明白，你现在面对的是全中国的客户，人群体量大了，对应的人群分级也就多了起来。而且如今的个性化时代，如果店铺或产品人群定位不准确，那意味着以后平台所给的流量也将不会精准，那转化率必然会非常差。

8.卖点挖掘的能力

卖点挖掘其实也是建立在人群定位上的，只有定位好了人群，才能准确挖掘卖点，并合理表达给精准消费人群。

比如，你想做女士沐浴露，并且发现一个与你的产品非常相关的优质关键词叫“沐浴露　持久留香　美白”，那你下一步该怎样设计主图和详情？你肯定会在主图和详情中用到“留香”及“美白”这两个核心卖点，并可以用使用前后对比的形式很直观地表现出来。

当然，运营没必要会设计，但是挖掘卖点并指导给美工的工作必须是要做的。

9.营销策略的能力

营销策略是店铺成长的动力，比如上新优惠、节日打折、清仓处理、活动促销、满减包邮、包裹营销等，都是运营人员熟练掌握的技能。所有这些策略的制定者及把控者肯定是运营，并且需要做好营销计划实施之后的效果评估汇总，以备后续营销策略的策划开展。

10.数据汇总的能力

运营的初级阶段一定是数据，数据是反映店铺的直接指标，要想从中看出问题，看出端倪，必须学会汇总分析数据的能力。汇总数据除了直接看生意参谋及其他工具的报表之外，自己制作表格并定期汇总也是非常必要的。

比如，淘客资源汇总表、全店运营数据汇总表、店铺活动销售成果汇报表等。

这些需要自己在开店的过程中一步步积累，并形成自己的风格和技巧。