第七章　如何拨打急救电话“120”

当人们遇到急性危重患者或突发灾难性事故，在进行现场紧急自救互救的同时，应及时启动院前急救医疗服务系统（emergency medical services，EMS），寻求急救中心的专业医疗救助。我国统一免费急救电话号码是“120”。拨通急救电话后，要沉着、冷静、语言清晰、准确、精炼，重点说明下列情况。

1.患者的姓名、性别、年龄等。

2.患者的简要病情，当前主要出现了什么症状，如“胸痛”“叫不醒”“呼吸困难”等，已经采取了哪些措施、救治效果等。

3.患者当前位置的详细地址、门牌或楼号、单元、楼层、房间号；如果在公共场合，具体的位置。

4.突发灾难性事故，应说明事故的性质（如交通事故、塌方、火灾、毒气泄漏等）、受伤人数等情况。

5.需用救护车转院的患者，应由转出医疗机构提前与转入医院取得联系、并得到同意后，由经治医生直接与急救中心取得联系、说明病情，让急救中心“心中有数”，并提前写好“病情摘要”。病情摘要重点应为简要病史及诊断，已经检查过的项目及结果，已经做过的治疗及用过的药物名称与用量，当前正在应用的药物名称与用量，将“病情摘要”及相关的检查结果交付急救中心的随车医师。

6.约定好等候、接应救护车的确切地点，尽量避免或减少救护车因地理环境生疏而造成延误，从而更加快捷、顺利地到达患者身边。等车地点最好选择就近的公交车站、较大的路口、胡同口、著名单位门前、标志性建筑、醒目的公共设施等处。在实际工作中，此项十分重要。

7.回答“120”受理台需要了解的相关问题。

8.如果患者突然意识丧失，呼吸停止或呈喘息样呼吸，建议使用手机的免提功能，一边通话一边坚持对患者进行胸外心脏按压，或按照急救中心调度员的指导对患者进行心肺复苏，直到救护车到达现场。

9.等候“120”受理台首先挂机后，再结束通话。

10.结束通话后，应尽量提前到约定地点接应救护车，见到救护车应主动上前接应，带领急救人员赶赴现场。另外，切忌将患者提前扶出或抬出，去等候救护车。否则，可能欲速则不达，反而加重病情。

11.在救护车到达之前，手机不要关闭、占用，应始终随时与“120”受理台或救护车车载电话保持联系。

12.在救护车到达之前，应迅速清理门前、楼道等处堆放的自行车、杂物等，以免影响抬出患者。

13.建议拨通“120”后，急救中心的调度员“问什么，答什么”，不要抢话，这样能节省宝贵的时间。