第一章 客户服务流程与工作标准

客户服务作为物业管理中的核心环节不容忽视，其不但担负着接受业主（用户）投诉、报修工作，还担负着随时向业主（用户）传递服务中心各项信息、向业主（用户）展示物业管理人良好形象的责任，因此客户服务应有规范的流程及标准。